【疫情酒店行业/疫情 酒店行业】

【直客通观点】疫情下酒店行业的“逆势求生”(二)

这一服务不仅提升了酒店的品牌曝光度，还为客户提供了便捷、安全的消费方式，赢得了客户的好评和口碑。某连锁酒店案例：某连锁酒店在疫情期间加强了内部管理，通过优化人员配置、提升服务效率等方式，降低了运营成本。同时，该酒店还积极推出优惠活动，吸引客户入住，实现了业务的稳定增长。

激发员工的工作积极性和创造力，为酒店的发展贡献力量。利用直客通平台提升效果 开设官方直销店：在直客通平台上开设酒店的官方直销店，提高直销能力。通过平台的数据分析功能，了解客户行为和需求，为营销策略的制定提供依据。构建私域流量：利用直客通平台的流量连接功能，构建酒店的私域流量池。

通过两天的交流分享，直客通与大湾区的高星级酒店加强了合作关系。在探索数字化赋能酒店运营、管理和营销上，直客通将以更多、更有价值的策略、工具助力各酒店商户实现高质量发展。未来，直客通将持续加强与大湾区酒店的合作，共同推动酒店业的繁荣发展。

优化产品，提升客户体验 创新产品组合：结合疫情期间的特殊需求，推出符合市场需求的创新产品组合，如健康养生套餐、家庭亲子套餐等。提升服务质量：加强员工培训，提升服务意识和专业技能，确保客户在疫情期间也能享受到高品质的服务。

而直客通主要通过收取交易额，包括 2 %的服务费和 1 %的微信支付手续费盈利。逆势寒冬下，OTA都在奋勇求生，直客通却另辟蹊径，通过微信对私域流量的抓取获取资本认可。去中心化 疫情正在改变旅游行业的传统玩法，携程创始人梁建章走进直播间，飞猪放下身段搞起百亿补贴，美团也在重拾超级团购吸取流量。

在火爆的后疫情时代度假市场，凤悦旗下管理的度假品牌酒店表现强劲，基本都被预定到几个月后。而在品牌价值上，以贵阳龙溪里·凤颐岩居酒店为例，其能够成为中国外交部外事活动的官方场地，离不开凤悦致力于打造符合人居度假产品的初心与匠心，使得酒店在民俗理解、文化传递和设计寓意上都具有一定的文化攀越。

在疫情的影响下,酒店业该何去何从?

〖A〗、 在疫情影响下，酒店业需通过精准定位客群、优化成本结构、数字化转型、拓展非住宿业务、强化卫生安全标准、关注政策与市场动态等策略实现转型发展，中高端酒店市场成为重要突破口。疫情对酒店业的具体影响客流量锐减与经营压力加剧疫情导致高风险地区封城，中低风险地区旅游城市客流量显著下降。

〖B〗、 疫情之下，酒业从业者可通过调整心态、优化产品、创新营销、跨界合作等方式积极应对挑战。具体如下：摆正心态，正确看待行业现状焦虑和内卷源于科技发展，在疫情下被加剧，且往往体现在同行对比中。看到他人出货、融资时焦虑感上升，看到他人闭店、失败时焦虑感下降，这反映出从业者心态的不稳定。

〖C〗、 民宿的市场刚需一直存在疫情期间，尽管民宿行业遭受重创，但市场刚需并未消失。以“五一”假期为例，境内游房源搜索量大幅增长，暑期境内游房源搜索量也高于去年同期，民宿酒店行业开始复苏。例如，旅悦集团旗下开业复工酒店比例超过80%，部分花筑门店迎来满房。

〖D〗、 电商行业的冲击 事实上，电商对实体行业的冲击并不是从去年开始的。它对实体的冲击有很长时间，尤其是在疫情爆发这2年，直播电商的迅速兴起，更是让许多实体店的生存空间堪忧。电商对实体的冲击是多方面的，比如，价格上的冲击、交易时间和空间上的冲击、成本方面的冲击等等。

看财报,三年疫情给酒店人留下了什么

〖A〗、 三年疫情给酒店行业留下了业绩大幅下滑、运营艰难、品牌市场结构调整的深刻影响，但部分企业通过转型和业务创新展现出韧性，2023年行业迎来复苏迹象但仍面临不确定性。

〖B〗、 业绩显著回升：根据华住2021年第二季度财报，其酒店营业额同比增长98%至131亿元人民币，已恢复至疫情前同期水平；归母净利润达到78亿元，实现扭亏为盈。

〖C〗、 原因分析：多重因素叠加，市场竞争激烈疫情影响：疫情对旅游业的冲击仍存，消费者出行意愿受影响，酒店业复苏需时间。市场竞争：中国酒店市场竞争激烈，本土品牌崛起，万豪面临较大竞争压力。消费习惯改变：消费者对住宿品质和服务要求提高，万豪需提升服务水平和品牌价值以吸引客人。

〖D〗、 满足消费需求：消费者比疫情前有更旺盛的消费欲望，同时对消费品质要求更高，追求一定品质保障下的性价比。华住充分抓住消费者心理，不断提升经济型酒店质量，提供更高质量服务。

〖E〗、 从海底捞财报看，疫情下餐饮业面临严重现金流危机，企业需通过开源节流、优化现金流管理等多方面举措应对困境。具体阐述如下：疫情下餐饮业现金流危机现状收入大幅下滑：疫情使餐饮行业大范围停业，极度依赖客流量的连锁餐饮企业收入锐减。如海底捞受疫情影响，中国大陆门店自1月26日起全部暂停营业。

〖F〗、 图：携程2020年财报核心数据展示分季度业绩：从冲击到复苏，盈利韧性显现季度波动：第二季度受疫情严重冲击，业务承压；第三季度实现首个季度盈利，标志复苏拐点；第四季度营收50亿元，净利润10亿元，延续盈利态势，且国内机票、酒店GMV同比正增长，中高星酒店预订增速领先行业15%—20%。

危机还是商机?疫情下的酒店行业如何生存与投资

〖A〗、 疫情对于酒店行业既是危机也是商机，关键在于投资方向和策略。危机方面： 行业整体受创严重：2020年初的新冠疫情对全球酒店行业造成了巨大冲击，中国酒店行业也不例外，出现了营收大幅下降、入住率骤降等惨状。 中高端酒店复苏乏力：相较于高档酒店，中高端酒店在疫情后的复苏表现相对较弱，面临入住率不足、营收下滑等困境。

〖B〗、 总结：疫情对于酒店行业既是危机也是商机，投资者需要根据市场趋势和自身条件，制定合理的投资策略和方向。在当前市场环境下，关注高档酒店市场和下沉市场的高档酒店投资机会，可能是一个不错的选择。

〖C〗、 综上所述，疫情对于酒店行业既是危机也是商机。投资者需审慎评估市场形势和投资风险，选择合适的投资方向和策略。

〖D〗、 在谢显看来，现在酒店业投资大，回报周期长，加上竞争日趋白热化，经济型酒店的房价很难卖得起来。“如果说以前投资一家经济型酒店能在3年内回本，那么现在根本就做不到。而且，酒店5年后还得重新装修一次。

〖E〗、 长期投资与品牌建设：在行业低谷期加大品牌宣传与产品升级投入，为复苏后抢占市场奠定基础。未来展望疫情虽对酒店业造成短期冲击，但也加速了行业洗牌与转型升级。中高端酒店凭借性价比与品牌优势，将成为未来市场的主流。